politique de retour

Garantie et réclamations

Chez EliX, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Par conséquent, veuillez conserver vos preuves de paiement et l'emballage d'origine jusqu'à l'expiration de la période de garantie, car elles sont nécessaires pour déposer toute réclamation.

Avant d'accepter le colis :

Avant d'accepter le colis, vérifiez qu'il n'y a pas de dommages visibles. Si vous constatez des problèmes, refusez la livraison et contactez-nous à info@airfresh24.com.

Pour les défauts ou non-conformités du produit :

Renvoyez-nous le produit accompagné d'une déclaration écrite décrivant la réclamation, l'indemnisation demandée, l'adresse de retour et les coordonnées bancaires (les frais de port sont à la charge du client).

Dans les 14 jours suivant la réception du colis, nous vous informerons par email ou par téléphone de la manière dont la réclamation sera traitée.

Produits qui ne peuvent pas être retournés :

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les produits non protégés ou dont la bande protectrice est retirée/endommagée, à moins qu'ils ne présentent un défaut de fabrication.

Pour les plaintes non fondées :

Dans un délai de 14 jours ouvrables, nous vous fournirons une justification détaillée et vous retournerons le produit, en prenant en charge les frais de port.

Questions ou préoccupations ?

Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter au info@airfresh24.com pour un processus de réclamation rapide et sans tracas.

Retours de produits

Conformément à la réglementation, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, sans donner de motif, applicable aux ventes aux consommateurs.

Processus de retour:

Renvoyez le produit non endommagé dans son emballage d'origine, en prenant en charge les frais de port.

Inclure une déclaration écrite exprimant le désir de retourner le produit et fournir le numéro de compte pour le remboursement.

Dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis, nous vérifierons tout signe d'utilisation ou de dommage.

Si aucun problème ne survient, nous vous en informerons par e-mail et rembourserons le montant dans les 7 jours ouvrables sur le compte ou la carte de paiement fourni.

Adresse de retour:

ul. Skarzynskiego 26 54-530 Wroclaw, Pologne

Retours rejetés :

Si le retour est refusé en raison de dommages ou de signes d'utilisation, nous vous en informerons dans les 7 jours ouvrables et renverrons le produit à l'adresse de retour, en prenant en charge les frais d'expédition.