Politique de retour

Garantie et réclamations

Chez EliX, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Par conséquent, veuillez conserver vos preuves de paiement et l'emballage d'origine jusqu'à l'expiration de la période de garantie, car ils sont nécessaires pour introduire toute réclamation.

Avant d'accepter le colis :

Avant d'accepter le colis, vérifiez qu'il n'y a pas de dommages visibles. Si vous constatez un problème, refusez la livraison et contactez-nous à l'adresse suivante info@airfree.cluster100.hosting.ovh.net.

En cas de défaut ou de non-conformité du produit :

Renvoyez-nous le produit avec une déclaration écrite décrivant la réclamation, le dédommagement demandé, l'adresse de retour et les coordonnées bancaires (les frais d'expédition sont à la charge du client).

Dans les 14 jours suivant la réception du colis, nous vous informerons par courrier électronique ou par téléphone de la manière dont la réclamation sera traitée.

Produits non retournables :

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les produits non protégés ou dont la bande protectrice a été retirée ou endommagée, à moins qu'il ne s'agisse d'un défaut de fabrication.

Pour les plaintes non fondées :

Dans un délai de 14 jours ouvrables, nous vous fournirons une justification détaillée et vous renverrons le produit, en prenant en charge les frais d'expédition.

Vous avez des questions ou des inquiétudes ?

Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@airfree.cluster100.hosting.ovh.net pour une procédure de demande d'indemnisation rapide et sans problème.

Retours de produits

Selon la réglementation applicable aux ventes aux consommateurs, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, sans donner de raison.

Procédure de retour :

Envoyez le produit intact dans son emballage d'origine, en couvrant les frais d'expédition.

Joignez une déclaration écrite exprimant le désir de retourner le produit et indiquez le numéro de compte pour le remboursement.

Dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis, nous vérifierons s'il y a des signes d'utilisation ou de dommages.

Si aucun problème ne survient, nous vous en informerons par courrier électronique et nous vous rembourserons le montant dans les 7 jours ouvrables sur le compte ou la carte de paiement fournis.

Adresse de retour :

ul. Skarzynskiego 26 54-530 Wroclaw, Pologne

Retours rejetés :

Si le retour est refusé en raison de dommages ou de signes d'utilisation, nous vous en informerons dans les 7 jours ouvrables et nous vous renverrons le produit à l'adresse de retour, en prenant en charge les frais d'expédition.